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更成熟更人性化 江淮叉车以服务差异化取胜 该信息出自中国工程
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更成熟更人性化 江淮叉车以服务差异化取胜 该信息出自中国工程

作者:admin   发布日期:2014-01-26 20:18   信息来源:http://www.sonatasky.com

   一直以来,售后服务都是提高品牌效应、优化产品性能的最重要一环,而售后服务做为越来越多的企业参与市场竞争、彰显企业特色与个性化色彩的重要武器,往往成为能否担任企业塑造品牌、实施市场差异化竞争,构建品牌增值内涵的重要职能。

  近年来,江淮叉车的售后服务一直秉着“顾客满意、贴心服务”为宗旨,以效率高、速度快、维修覆盖点广等优点在行业内广受好评。一年免费包修、终身维修、终身免费年检、赠送保养、一站式免费上门服务等措施是行业内最常见的服务模式。但该服务模式,带来了企业在售后服务环节上的盲目比拼和空洞化。一些企业在提供零配件免费时,却收取高额的服务费。更有一些企业所谓的终身免费包修却只是一个营销噱头。而江淮叉车不仅是做到了行业最常见的服务模式,更是提出了更高的售后服务模式。在行业内全部为一年质保期的情况下,江淮叉车提出T系列叉车实行3年质保,在质保期内的T系列叉车出现故障全部免费进行更换配件;江淮叉车的所有车型提出强制走合保养的概念,在50小时到200小时由江淮叉车服务体系免费上门为用户进行保养。为了避免客户使用时忘记使用时间,江淮叉车在仪表上增加了保养提示指示灯,达到使用时间后会进行提示报警;为了保证叉车销售后的售后服务工作,重工公司改变了以往单一依靠经销商的服务体系进行服务保障,现已打造三层次的服务体系,以重工公司客服中心提供技术支持,经销商,服务站填补偏远地区,以最快的速度实现售后服务,达到服务万里行的宗旨。

  随着服务体系建立和完善,江淮叉车的售后服务更加成熟,更加人性化。而做为一个以造世界叉车为目标的企业,江淮叉车有决心,也有能力将售后服务做为最具品牌影响力的特色服务面向大众,为市场和消费者提供更专业而周到的服务。

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